Opanowanie danych – kompleksowy przewodnik po analityce dla restauracji

Poza Google Analytics jest wiele innych narzędzi analitycznych, które restauracje mogą wykorzystać do poprawy swojego biznesu.

Analityka danych oraz analityka predykcyjna w restauracjach to doskonałe opcje do śledzenia zachowań klientów, analizowania danych i podejmowania decyzji opartych na prawdziwych i aktualnych informacjach.

Analityka klientów restauracji to kolejne potężne narzędzie, które pomaga zrozumieć preferencje i zachowania grupy odbiorców. Obejmuje śledzenie popularności poszczególnych pozycji w menu, identyfikowanie najbardziej ruchliwych dni tygodnia oraz określanie szczytowych godzin wizyt klientów.

1.1 Google My Business

Google Moja Firma (GMB) to bezpłatne narzędzie, które umożliwia firmom zarządzanie obecnością w Internecie, w tym w Google Search i Google Maps. Dla restauracji to narzędzie jest szczególnie korzystne, ponieważ pozwala na:

• monitorowanie, jak klienci znajdują Twoją restaurację w Google. GMB dostarcza informacji na temat słów kluczowych, których klienci używają do znalezienia Twojej restauracji oraz działań, które podejmują po znalezieniu Twojej oferty; 
• zarządzanie swoją obecnością w Internecie. Dzięki GMB możesz kontrolować, jak Twoja restauracja wygląda w Google Search i Google Maps. Obejmuje to aktualizowanie informacji o firmie, odpowiadanie na recenzje oraz dodawanie zdjęć restauracji i potraw; 
• interakcję z klientami. GMB umożliwia odpowiadanie na recenzje klientów i bezpośrednie angażowanie się w interakcje. To nie tylko pomaga budować relacje z klientami, ale także poprawia Twoją reputację online;
• korzystanie z pulpitu nawigacyjnego GMB. Pulpit nawigacyjny GMB to skarbnica informacji o obecności Twojej restauracji w Internecie. Dostarcza danych dotyczących zaangażowania klientów, recenzji i zdjęć, co pomaga zrozumieć, jak Twoja restauracja radzi sobie w sieci.

Odkryj narzędzia online do marketingu restauracji

1.2 Analityka social mediów 

Media społecznościowe są integralną częścią strategii marketingowej każdej restauracji. Narzędzia analityczne pomagają zrozumieć skuteczność Twoich działań w tym obszarze.

• Śledzenie zaangażowania. Narzędzia analityczne do mediów społecznościowych mogą śledzić metryki, np. polubienia, udostępnienia, komentarze i liczba obserwujących, co pomaga zrozumieć, jak Twoja grupa docelowa angażuje się. 
• Mierzenie zasięgu. Te narzędzia mogą mierzyć, jak daleko dociera Twój content na platformach społecznościowych. Pomoże to zrozumieć, ile osób widzi Twoje posty i ile z nich wchodzi z nimi w interakcje. 
• Analizowanie wyświetleń. Wyświetlenia odnoszą się do ilości wyświetlenia contentu, niezależnie od tego, czy został kliknięty. Śledzenie wyświetleń pomoże zrozumieć, jak często Twój content jest widoczny. 
• Korzystanie z platform analitycznych dla mediów społecznościowych. Istnieje wiele dostępnych platform analitycznych, z których każda oferuje inne funkcje, np. Track Social Media Analytics.

Dowiedz się, jak wykorzystać marketing w mediach społecznościowych

1.3 TripAdvisor i analityka mediów

TripAdvisor Analytics i Media Analytics to dwa potężne narzędzia, które mogą znacznie poprawić zrozumienie, jak klienci wchodzą w interakcje z restauracją w Internecie. 

• TripAdvisor Analytics. To narzędzie pozwala śledzić recenzje i oceny na TripAdvisor, jednej z największych platform turystycznych na świecie. Monitorując i analizując te recenzje, uzyskasz wgląd w doświadczenia i postrzeganie Twojej restauracji przez klientów. Pomoże to w identyfikacji obszarów do poprawy i możliwości zwiększenia jakości obsługi klienta. 
• Media Analytics. Media Analytics śledzi wzmianki o Twojej restauracji w mediach społecznościowych i innych platformach internetowych. To pomoże poznać reputację Twojej restauracji w sieci oraz to, jak jest postrzegana przez opinię publiczną. Śledząc wzmianki, możesz szybko reagować na negatywne komentarze lub recenzje i skutecznie zarządzać swoją reputacją online. 

Oba narzędzia dostarczają cennych danych, które pomogą podejmować świadome decyzje dotyczące strategii marketingowych i obsługi klienta w Twojej restauracji.

3.1 Ustawianie celów konwersji

Pierwszym krokiem w śledzeniu konwersji jest ustalenie celów konwersji. W Google Analytics możesz zdefiniować cele na podstawie działań, które chcesz, aby Twoi klienci podejmowali. Na przykład, możesz ustawić cel dotyczący liczby zamówień online lub ilości wyświetleń menu.

3.2 Śledzenie wskaźników konwersji

Gdy już ustawisz cele, Google Analytics będzie śledzić, jak często te działania są realizowane, co pozwoli Ci obliczyć wskaźnik konwersji. Ten wskaźnik może dostarczyć informacji na temat tego, jak skutecznie Twoja strona internetowa lub aplikacja prowadzi do pożądanych działań klientów.

3.3 Optymalizacja konwersji

Zrozumienie wskaźników konwersji pomoże w podejmowaniu decyzji opartych na danych, aby zoptymalizować stronę internetową lub aplikację. Konieczne może być np. opracowanie przyjaznego systemu zamówień online, wyróżnienie systemu rezerwacji w bardziej widoczny sposób lub dostosowanie projektu strony, aby menu było atrakcyjniejsze. Opanowanie śledzenia konwersji w Google Analytics dostarczy cennych informacji na temat zachowań Twoich klientów i pomoże w optymalizacji platform cyfrowych, aby zwiększyć liczbę pożądanych działań.

Zrozumienie swojej grupy docelowej jest ważne dla każdej restauracji. Google Analytics dostarcza mnóstwo informacji o odwiedzających Twoją stronę internetową, co pomaga skuteczniej dostosować ofertę i działania marketingowe.

• Demografia i zainteresowania. Google Analytics dostarcza danych na temat wieku, płci i zainteresowań odwiedzających Twoją stronę. To pomaga zrozumieć, kim są klienci i czym się interesują i jak dostosować menu oraz działania marketingowe, aby zwrócić ich uwagę. 
• Geolokalizacja. Google Analytics pokazuje, gdzie znajdują się odwiedzający Twoją stronę. To szczególnie przydatne dla restauracji, ponieważ pomaga w kierowaniu działań marketingowych na odpowiednie lokalizacje. 
• Zachowanie. Google Analytics dostarcza informacji na temat interakcji użytkowników z Twoją stroną. Obejmuje to dane dotyczące tego, jak długo odbiorcy pozostają na stronie, które podstrony odwiedzają i jakie działania podejmują. To pomoże w identyfikacji obszarów strony, które działają dobrze, a także tych, które mogą wymagać poprawy. 

Korzystając z informacji o odbiorcach w Google Analytics, zyskasz lepsze zrozumienie swoich klientów i będziesz w stanie podejmować decyzje oparte na danych, aby poprawić obecność i wydajność swojej restauracji w sieci.