Google Analytics
Aby stale analizować i ulepszać naszą stronę, stosujemy narzędzia takie, jak: Google Analytics, usługę analizy web Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia („Google“).
W tym celu używamy zapisywanych w Pana/Pani przeglądarce ciasteczek. Ciasteczka gromadzą zanonimizowane informacje o tym, jak korzysta Pan/Pani z naszej strony. Dane dotyczą częstotliwości oraz czasu trwania odwiedzin, a także sposobu współdziałania z witryną (np. wyszukiwania produktów, dokonanych zakupów).
Zgromadzone przez ciasteczka informacje o sposobie, w jaki korzysta Pan/Pani z tej strony, są z reguły przekazywane i zapisywane na jednym z amerykańskich serwerów Google. Zanim to jednak nastąpi, Pana/Pani adres IP jest skracany przez Google w państwach członkowskich UE lub innych państwach europejskiego obszaru gospodarczego, z którymi zawarto umowy.
Jeżeli zaakceptujesz wydajnościowe pliki cookies oraz zalogujesz się na swoje konto klienta, będziemy przechowywać informacje powiązane z twoim osobistym ID klienta. Informacje te będą dotyczyć twoich aktywności na stronie (np. zakupy, produkty w koszyku, subskrypcje newslettera, pobranie aplikacji) oraz twoich zakupów offline w naszych sklepach. W przypadku, jeżeli również zaakceptujesz reklamowe pliki cookies, połączymy twoje dane z informacjami na temat reklam (np. kliknąłeś w reklamę online po czym dokonałeś zakupu). Dzięki temu pozyskujemy informacje na temat twojej drogi do produktów i usług Makro oraz ulepszamy nasze inwestycje w poszczególne kanały reklamowe. Proces tego typu jest możliwy dzięki twojej zgodzie na śledzenie wydajnościowe i reklamowe, która jest wymagana w oparciu o Art. 6 ust. RODO. W każdej chwili możesz wycofać swoje zgody poprzez zmiany ustawień śledzenia analitycznego
Pełen adres IP przekazywany jest na amerykański serwer Google i tam skracany na miejscu wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach.
Odpowiedni poziom ochrony danych dla tego przekazu danych zapewniamy poprzez zawarcie standardowych klauzul umownych. Dalszych informacji lub kopii tych klauzul ochronnych może Pan/Pani zażądać poprzez zapytanie (wniosek) u naszego pełnomocnika ds. ochrony danych.
Zapytanie należy złożyć pod adres wskazany w uwagach związanych z ochroną danych. Na nasze zlecenie Google użyje tych informacji, by analizować Pana/Pani korzystanie ze strony, przedkładać raporty o aktywności (np. czas ładowania witryny) na stronie i aby zaproponować nam kolejne usługi związane z używaniem strony i internetu.
Wykorzystamy te informacje i analizy aby usprawniać naszą witrynę.
Adres IP przekazany przez Pana/i przeglądarkę w ramach Google Analytics nie będzie łączony z innymi danymi Google.
Za każdym razem, gdy zaloguje się Pan/i na swoim koncie klienta, zarejestrujemy i zakodujemy Pana/Pani ID klienta i zapiszemy je w jednym z ciasteczek Google. Używamy tego ID, aby zrozumieć Pana/Pani wyszukiwania online. Porównujemy je z towarami zakupionymi (online i offline) przez Pana/Panią na naszych platformach.
W ten sposób możemy ocenić, czy wyszukiwania były owocne, tj. czy przyniosły oczekiwane rezultaty. Ustalamy także, czy opis, oznaczenie towaru oraz jego prezentacja pokrywa się z dostępnymi online i na platformie produktami.
Wykorzystujemy te informacje, aby ulepszać naszą funkcję wyszukiwania i stosowane na naszej stronie oznaczenie produktu. Ponadto, wykorzystujemy zakodowany ID klienta aby móc ustalić, czy zalogował się Pan/i na swoim koncie z innego urządzenia oraz w jaki sposób, korzystał/a Pan/i z naszych stron z innego urządzenia lub przeglądarki.
Zgodnie z umową, Google jest zobowiązany do wykorzystywania zanonimizowanych informacji ściśle wg naszych poleceń i nie ma dostępu do powziętych przez Pana/Panią offline zachowań i decyzji konsumenckich.
Google nie może wyciągać żadnych dalszych wniosków ze zanonimizowanego ID, ani używać Pana/Pani danych do celu innego, niż poinformowanie nas o urządzeniu lub przeglądarce, skąd zalogował się dany użytkownik.
Przesyłane przez nas dane, powiązane z ciasteczkami oraz charakterystyką użytkownika, są automatycznie usuwane po 14 miesiącach. Dane, których okres przechowywania dobiegł końca, są automatycznie usuwane raz w miesiącu.
Co więcej, jako administratorzy strony otrzymujemy od Google wyłącznie zanonimizowane dane i w żadnym momencie nie będziemy łączyli ich z innymi, dotyczącymi Pana/Pani danymi, które posiadamy i udostępniali Google.
Użycie wiąże się z analizowaniem aktywności na różnych urządzeniach.
Umożliwia to przyporządkowanie danych, sesji i interakcji na wielu urządzeniach oraz powiązanie z posługującym się pseudonimem lub ID użytkownikiem. Tym samym analizujemy działania użytkownika na różnych urządzeniach. Dzięki zawartej w pakiecie funkcji „Google Signals” mamy natomiast dostęp do dotyczących Pana/Pani osoby danych demograficznych Google (np. wiek, płeć, zainteresowania) na poziomie zagregowanym w Google Analytics. Tak się dzieje się jednak tylko wtedy, gdy podczas odwiedzin naszych stron, zaloguje się Pan/Pani do jednej z usług Google, aktywując jednocześnie w ustawieniach Pana/i konta Google opcję „spersonalizowana reklama”. W żadnym przypadku nie będą nam udostępnione żadne dane osobowe lub profile użytkownika, pozostają one anonimowe.
Używamy Google Analytics tylko za Pana/i zgodą, której udziela nam Pan/i poprzez system zarządzania ciasteczkami. Dlatego też przetwarzanie Pana danych osobowych opiera się na artykule 6 ustęp I wg RODO.
W każdej chwili może odwołać Pan/i swoją zgodę na stosowanie ciasteczek analitycznych, dostosowując swoje ustawienia osobiste w naszym systemie zarządzania ciasteczkami (Cookie Management).
Może Pan/Pani także uniemożliwić Google gromadzenie i przetwarzanie danych wytworzone przez ciasteczka w oparciu o sposób użytkowania przez Pana/Panią strony (włącznie z Pana/Pani adresem IP). Jest to możliwe po ściągnięciu i instalacji wtyczki do przeglądarki, dostępnej pod poniższym linkiem:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Aby zapobiec zapisowi przez Google Analytics na różnych urządzeniach, musi Pan/i wycofać zgodę na wszystkich używanych systemach. Jeśli nie życzy sobie Pan/i używania „Google Signals”, może Pan/i dezaktywować opcję „spersonalizowana reklama” w swoich ustawieniach konta Google.
Na naszych stronach korzystamy z usługi „Google Optimize“, będącej podusługą Google Analytics. Stosujemy ją, by polepszyć funkcje oraz treści na naszej stronie. Korzystamy tutaj z opinii części naszych użytkowników, analizując poziom akceptacji i zmiany w korzystaniu z tych funkcji i treści.
Google Optimize używa ciasteczek, dzięki którym możliwa jest optymalizacja i analiza użytkowania naszej strony. Informacje o użytkowaniu przez Pana/Panią naszej strony, wytwarzane przez te ciasteczka, są z reguły przekazywane na jeden z amerykańskich serwerów Google w USA i tam zapisywane. Używamy przy tym Google Optimize z aktywowaną/włączoną funkcją anonimizacji IP. Odbywa się to w taki sposób, że Pana/Pani adres IP jest wcześniej skracany na terenie państw członkowskich UE lub w innych państwach, które zawarły umowę porozumienia o Europejskim Obszarze Gospodarczym.
Pana/Pani pełen adres IP przekazywany jest na jeden z amerykańskich serwerów Google i skracany na miejscu wyłącznie w wyjątkowych sytuacjach.
Google wykorzystuje te informacje, aby analizować, w jaki sposób korzysta Pana/Pani z naszej strony. Dane pomagają nam ponadto gromadzić raporty o testach optymalizacji oraz związanych z nimi działaniami (aktywnościami) na stronie. Google Optimize przedstawia nam także kolejne usługi powiązane z użytkowaniem strony i internetu. Oznaczenie oraz okres przechowywania ciasteczek Google Optimize znajdzie Pan/i w tabeli.
Jeśli udzielił/udzieliła Pan/Pani zgody i chce ją Pan/Pani wycofać, może to Pan/Pani zrobić przez osobiste ustawienia ciasteczek. Może też Pan/Pani uniemożliwić gromadzenie przez Google wytworzonych przy pomocy ciasteczek danych o użytkowaniu strony (włącznie z adresem IP) i przetwarzanie tych danych, ściągając i instalując wtyczkę do przeglądarki dostępną pod poniższym linkiem:
https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en
Korzystamy z trybu uzyskiwania zgody Google w jego podstawowej wersji w ramach usługi internetowej świadczonej przez Google Ireland Limited („Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia.
Tryb uzyskiwania zgody Google umożliwia nam i Google respektowanie wyborów dotyczących plików cookie i podobnych technologii dokonanych przez użytkownika za pośrednictwem naszego banera plików cookie lub w ustawieniach plików cookie. Tylko w przypadku wyrażenia przez użytkownika zgody na korzystanie z poszczególnych kategorii plików cookie będziemy umieszczać pliki cookie za pomocą i na potrzeby narzędzi Google opisanych w danej kategorii (np. Google Analytics i Google Ads). Te pliki cookie w zależności od rodzaju mogą być odczytywane przez Google np. w celu raportowania konwersji w Google Ads. Jeśli użytkownik odmówi zgody, przekażemy informację o jego odmowie również firmie Google, aby żadne pliki cookie Google ani stron trzecich nie były umieszczane za pomocą lub na potrzeby usług Google. Odbywa się to poprzez wysyłanie „pingów” stanu zgody, które wskazują, że użytkownik odmówił zgody serwerom firmy Google. Oprócz informacji o odmowie takie pingi stanu zgody mogą również zawierać: znacznik czasu, agenta użytkownika (tylko w witrynach) i stronę odsyłającą, wskazanie, czy bieżąca lub poprzednia strona w nawigacji użytkownika w naszej witrynie zawierała informacje o kliknięciu reklamy w adresie URL, informacje logiczne o stanie zgody, a także losową liczbę generowaną przy każdym ładowaniu strony. Jest to konieczne, aby wszystkie produkty Google, z których korzystamy, uwzględniały wybór użytkownika i nie umieszczały plików cookie ani nie zbierały informacji za pośrednictwem plików cookie umieszczonych w przeglądarce.
Jak zwykle, adres IP zostanie pobrany, ale w następnym punkcie serwera Google – zwykle w UE, jeśli odwiedzasz naszą witrynę w UE (chyba że korzystasz z VPN lub serwera proxy) – zostanie usunięty.
Więcej informacji na temat korzystania przez nas z Google Analytics (pliki cookie dotyczące wydajności) i Google Ads (marketingowe pliki cookie) można znaleźć w odpowiednich kategoriach.
Optimizely
Na naszych stronach używamy narzędzia „Optimizely”, aby przeprowadzać analizy zachowania użytkowników, stosując tzw. A/B-Testing. Optimizely jest oferowany i prowadzony przez Optimizely Inc., 631 Howard St. Suite 100, San Francisco, CA 94105 USA. Dzięki tej usłudze możemy pokazywać Państwu naszą stronę z delikatnie zmienionymi treściami i przy pomocy ciasteczek mierzyć Państwa korzystanie z niej. To pozwala nam na najlepsze lokowanie i przedstawianie ofert oraz kolejnych, dostępnych na naszej stronie, informacji.
W celu przyporządkowania wariantu, tj. rodzaju klienta, w rejestracji oraz w samodzielnym zarządzaniu przez klienta - posługujemy się przydzielonym Panu/Pani statystycznie ID, które anonimizujemy, a następnie przekazujemy do Optimizely. Optimizely nie może Pana/Pani zidentyfikować na podstawie tego ID. We wszystkich innych obszarach następuje przyporządkowanie rodzaju klienta, przez wygenerowane losowe jedno ciasteczko, ID.
W ten sposób gromadzone i wygenerowane informacje, włącznie z wcześniej skróconym i w efekcie zanonimizowanym adresem IP, są z reguły przenoszone na jeden z serwerów w USA i tam zapisywane na okres jednego roku. Informacje nie są łączone z innymi danymi uzyskanymi od Optimizely. Nie łączymy tworzonych oraz gromadzonych przez Optimizely danych i analiz z pozostałymi, szczególnie z innymi analizowanymi, danymi.
Zawarliśmy z Optimizely umowne ustalenia, na mocy których Optimizely zobowiązał się przestrzegać wymaganego w rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO) poziomu ochrony danych.
Przetwarzanie tych danych opiera się na Państwa zgodzie, której udzielił/udzieliła nam Pan/Pani zgodnie z Art. 6 Ustęp 1 Str. 1 litera a) RODO. Zgoda ta obejmujące stosowanie ciasteczek analitycznych, do których należą m.in. ciasteczka Optimizely. W każdej chwili może Pan/Pani wycofać swoją zgodę, wystarczy, że zmieni Pan/Pani odpowiednio swoje osobiste ustawienia ciasteczek.
Te ustawienia dotyczą tylko przeglądarki, w której zmieni Pan/Pani ustawienia. Aby wstrzymać lub przerwać stosowanie Optimizely na innych urządzeniach i w innych przeglądarkach, należy dokonać stosownych ustawień, używając odpowiedniej przeglądarki lub odpowiedniego urządzenia w celu zmiany osobistych ustawień na naszej stronie.
Użycie Qualtrics
W celu ciągłego polepszania naszych ofert oraz usług zapraszamy użytkowników naszej strony do oceny ich doświadczeń w korzystaniu z witryny. Używamy do tego technologii Qualtrics LLC (333 W. River Park Drive, Provo UT 84604, USA). Dane zbierane są anonimowo. Dodane przez Qualtrics ciasteczka mają na celu wykluczenie użytkowników z wielokrotnego udziału w ciągu określonego okresu i mają 6-miesięczny czas trwania. Zawarliśmy z Qualtrics umowne ustalenia, na mocy których Qualtrics zobowiązał się przestrzegać wymaganego w rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO) poziomu ochrony danych. Pana/Pani udział jest dobrowolny.
Śledzenie wydajności w celu poprawy wyszukiwania dostępności produktu w serwisie.
Jeśli zaakceptował/zaakceptowała Pan/Pani ciasteczka wydajnościowe i statystyczne, a następnie zaloguje się na swoim koncie online, zapisujemy pod przydzielonym Panu/Pani ID klienta, wykonane przez Pana/Panią wyszukiwania w serwisie. Porównujemy też Pana/Pani wyszukiwania z nabytymi przez Pana/Panią online i offline towarami, dostępnymi na naszych platformach. Robimy to, aby zrozumieć, czy Pana/Pani wyszukiwania były owocne (tj. przyniosły oczekiwane skutki) oraz czy opis i oznaczenie towaru w naszym serwisie zgadzają się z dostępnymi produktami. Tych informacji używamy, aby poprawić naszą funkcję wyszukiwania i oznaczenia produktu w serwisie. Ten rodzaj przetwarzania danych opiera się na Państwa zgodzie koniecznej do śledzenia wydajnościowego, a w związku z tym na Artykule 6 Ustęp 1 Strona 1 Litera a) RODO. W każdym momencie może Pan/Pani wycofać tę zgodę, zmieniając ustawienia dotyczące śledzenia wydajnościowego.
Datadog
W celu optymalizacji naszej strony używamy narzędzia „datadog“. Gromadzi ono dane o wydajności oraz błędach w przeglądarce użytkowników. To umożliwia nam automatycznie ustalanie błędów na naszych stronach i ulepszanie witryny. Dzięki temu możemy zagwarantować Państwu najlepszą możliwą obsługę. Datadog jest oferowany i obsługiwany przez Datadog, Inc., 620 8th Avenue, Floor 45, New York, NY 10018. Datadog wykorzystuje sesyjne ciasteczka, które wygasają po zakończeniu każdej sesji. W tym kontekście pobrany od użytkownika naszej strony adres IP jest anonimizowany i przesyłany do serwera Datadog we Frankfurcie nad Menem w Niemczech w celu analizy i tam przechowywany. Dane nie są łączone z innymi danymi Datadog.
Nie łączymy żadnych zebranych przez Datadog na nasze zlecenie danych z innymi, posiadanymi przez nas danymi o klientach i użytkownikach naszej strony oraz innych usług. Zawarliśmy z Datadog umowne ustalenia, na mocy których Datadog zobowiązał się do przestrzegania wymaganego w rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO) poziomu ochrony danych.
Przetwarzanie tych danych odbywa się na podstawie Państwa zgody, jakiej udzielił/udzieliła nam Pan/Pani zgodnie z art. 6 ust. 1 str. 1 litera a RODO na wykorzystywanie ciasteczek analitycznych, do których należą także ciasteczka Datadog.
W każdej chwili może Pan/Pani wycofać swoją zgodę, zmieniając na naszej stronie swoje osobiste ustawienia dotyczące ciasteczek.
Hotjar
Kolejną usługą, z której korzystamy, jest Hotjar. Usługa ta jest świadczona przez Hotjar Limited, Poziom 2, St Julian's Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian's STJ 1000, Malta, aby lepiej rozumieć potrzeby naszych użytkowników i polepszyć ich doświadczenia w naszym serwisie.
Hotjar jest usługą technologiczną, która pomaga nam lepiej rozumieć doświadczenia naszych usługodawców (np. czas spędzony na stronach, użyte linki, aktywności użytkowników) i pozwala tworzyć oraz utrzymywać naszą usługę w oparciu o opinie użytkowników. Hotjar wykorzystuje ciasteczka i inne technologie do zbierania danych o zachowaniu naszych użytkowników i ich urządzeń. Pod uwagę bierzemy m.in. adres IP urządzenia (adres ten jest przetwarzany podczas Pana/Pani sesji i przechowywany w formie zanonimizowanej), jego typ, rozmiar ekranu (jednoznaczne identyfikatory urządzenia). Ważne są również informacje o przeglądarce, Pana/Pani położenie geograficzne (tylko kraj) i preferowany język, w którym nasza strona jest wyświetlana. Hotjar zapisuje te informacje w naszym imieniu w profilu użytkownika, natomiast każdemu użytkownikowi nadany jest pseudonim. Więcej szczegółów znajdzie Pan/Pani w rozdziale „O Hotjar” na stronie wsparcia Hotjar.
Zgodnie z art. 6 ust. 1 str. 1 litera a) RODO, korzystanie z Hotjar odbywa się na podstawie Państwa zgody. Może ją Pan/Pani cofnąć w dowolnym momencie ze skutkiem na przyszłość, zmieniając na naszej stronie osobiste ustawienia ciasteczek. Może Pan/Pani ogólnie dezaktywować Hotjar dla swojej przeglądarki na stronie: Hotjar - Do Not Track.
Google Tag Manager
Korzystamy z usługi Google Tag Manager od Google Ireland Limited („Google”), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlandia. Zawarliśmy z Google umowę dotyczącą przetwarzania zamówień. Poza tym jako właściwe gwarancje zawarte zostały z Google tzw. standardowe klauzule umowne zgodnie z art. 46 RODO. Google Tag Manager jest usługą pomocniczą, służącą do samodzielnego przetwarzania danych osobowych wyłącznie w niezbędnych technicznie celach. Google Tag Manager zapewnia ściąganie innych elementów, które - w pewnych okolicznościach - mogą pobierać dane z Państwa strony. Google Tag Manager nie ma dostępu do tych danych. Jeśli dezaktywacja została dokonana na poziomie domeny lub ciasteczka - będzie ona dotyczyć wszystkich elementów, które zostały włączone do Google Tag Manager.
W naszym uzasadnionym interesie leży optymalizacja korzystania z naszej strony i możliwość włączenia odpowiednich składników. Pana/Pani dane są zatem przetwarzane na podstawie art. 6 ust. 1 str. 1 litera f) RODO.
Jeśli odrębnie wyrazili Państwo zgodę na użycie elementów pobranych przy pomocy Google Tag Manager, informacje przeglądarki będą rejestrowane centralnie przez Google Tag Manager. W dalszej kolejności zostaną one wysyłane na serwer Google i stamtąd przekazywane do odpowiednich komponentów. W tym zakresie przetwarzanie danych odbywa się na podstawie art. 6 ust. 1 str. 1 litera a) RODO.
Więcej informacji na temat Google Tag Manager można znaleźć w przepisach o ochronie danych osobowych (polityce prywatności) Google:
https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
User.com
Korzystamy z usługi user.com na naszej stronie internetowej, dostarczanej przez User.com sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (00-844), ul. Grzybowska 87.
Usługa wykorzystywana przez platformę user.com pozwala zbierać informacje o użytkowniku, ruchu na stronie i interakcjach ze stroną w celu spersonalizowania komunikacji z użytkownikiem i dostosowania jej do preferencji użytkownika.
Przekazujemy user.com następujące dane osobowe osób korzystających z naszej strony internetowej celem wykorzystania platformy user.com do działań analitycznych i marketingowych:
- identyfikator z bazy nadawany każdemu kontu użytkownika
- numer ciasteczka
- status: zawsze uaktualniony, może przybrać wartości „user” (konkretna nazwa) lub „visitor”
- IP, z którego ostatnio łączył się użytkownik
- strefa czasowa, z której ostatnio łączył się użytkownik
- miasto / region/ kraj: informacja uzupełniona automatycznie na bazie IP
- język ostatnio używanej przeglądarki
- rodzaj ostatnio używanej przeglądarki
- system operacyjny
- rodzaj urządzenia ustalany na bazie systemu operacyjnego
- adres email
- numer telefonu
- uaktualnienie, jeżeli użytkownik wypisze się z powiadomień mailowych
- link do profilu w mediach społecznościowych konkretnego użytkownika uaktualniany ręcznie przez import lub za pośrednictwem integracji z innymi serwisami
- unikalny identyfikator użytkownika przesłany z bazy danych Makro
- identyfikator WebPushe - aktualizowany w momencie, kiedy użytkownik wyrazi zgodę na WebPushe
Szczegółowe informacje dot. w/w plików cookies są dostępne na stronie: https://www.user.com/en/security/cookies-policy
